廖志仁：广东省侨商投资企业协会副会长，广东五华县人，暨南大学医学院附属深圳深联医院董事长。现任深圳市人大常委会教科文卫工作委员会委员，深圳市侨联常委，中国侨商投资企业协会理事，深圳归侨侨眷企业家联合会常务副会长，中国民营医院管理学会常务理事、副秘书长，卫生部医院管理研究所客座教授，深圳市政府专家工作委员会委员，广东省海外交流协会理事，深圳市海外联谊会理事，深圳市健康教育促进协会常务理事、副秘书长。

民营医院这几年在中国发展的风风火火，但因各种原因，规模不大，信任度也一直不高。而作为深圳市最大的民营医院之一的深联医院近年来异军突起，凭借着高超的医疗技术及规范化的管理得到了市民的信任。2009年11月28日中央电视台、人民日报、新华社、光明日报、经济日报等18家中央新闻媒体对深联医院“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，增进人民健康”的先进事迹进行宣传报道。作为民营医院，如此得到中央媒体的关注和报道，说明医院坚持诚信办院、规范经营理念得到政府和人民的肯定。2009年12月，深圳深联医院又挂牌成为暨南大学医学院附属医院，这是深圳第一家民营医院成为大学名校附属医院，标志着深联医院的管理与服务得到社会认可。正当这家年青的民营医院迎来十周岁生日时，记者采访了广东省侨商投资企业协会副会长、深圳深联医院董事长廖志仁——一位将爱心倾注在百姓身上、致力于人类健康事业的成功企业家。

眼前的廖志仁给记者的第一印象是年富力强、成熟稳重。“我们投资医院，也是在经营着一份事业。我们经营医院，同时也是在经营着一种理念。我们在平凡中做事，更是在做人，做一个对社会有意义的人。”廖志仁一句豪迈的言语开始了这次采访。

不平凡的选择：彰显人生价值

廖志仁的人生选择可用“不平凡”来概括，他总是在别人意想不到的时候做出一些意想不到的选择。这决不是一般意义上的标新立异，而是一种独到的商业和市场眼光的体现，一种对商机超乎寻常的敏感把握。正是这种超常的市场眼光和独特的经营思路，让廖志仁在成就事业的同时，更实现了为大众谋福祉的人生信念，让个人价值和社会价值得以共同体现。

廖志仁给人的第一“惊奇”之处，是他作为工商管理硕士生——一个非医疗专业人士却选择了以医疗卫生行业作为终身追求的事业，并成功创办了深圳深联医院。

廖志仁系马来西亚归侨侨眷，60年代中期出生在广东一个华侨家庭。他继承了广东人乐善好施、为人造福的优良传统，并接受了良好的教育，大学毕业后，他先在政府经贸部门工作，后来又下海经商。数年的商海打拼，让他不但积累了事业的原始资本，更重要的是积累了丰富的经营管理实践经验。

随着深圳经济的快速发展，大量外来人口进入深圳，一时间“看病难”成了一大社会问题。廖志仁发现，医疗卫生事业在深圳有着广阔的市场前景，属于亟待发展的“朝阳产业”。但是深圳的医疗资源却明显不足，特别是外来人口多的宝安、龙岗两区尤其突出。虽然也有一些民营医院和社区医疗机构开办，但由于大多数投资者只考虑到经济效益没有明显特色和针对性。“不安全、乱收费、口碑极差”是不少消费者对民营医院的感受，这也制约了民营医院的发展。因此，消费者呼唤更多有实力的民营医院能为普通老百姓尤其是打工者，提供低价位、高质量的医疗服务。政府部门也鼓励有实力的投资者进入这一行业，提高整个社会的医疗卫生保障水平。

消费者的需要及政府部门的政策引导，让廖志仁看到了深圳医疗卫生事业美好的市场前景。“医疗卫生事业不仅仅可以创造经济效益，更在于它救死扶伤、解除人民群众疾苦的社会价值。能把这样一种神圣和仁善的事业作为自己终身追求的事业，是一件很有价值的事。这便是我打定主意进入民营医疗市场并把它作为自己终身事业来做的动因。”廖志仁告诉记者。

在医院的选址上，廖志仁给出的答案又是另一个“惊奇”，他没有像一些民营医院那样把医院建在高收入、高素质、环境优雅的市区，而是把医院选在了经济收入不高、环境不大理想、流动人口较多、离市区较远的郊区龙岗区平湖镇。“我创立民营医院的最大目的是为了满足更多低收入的流动人口能看得起病，能为他们提供优质价廉的服务。之所以看中平湖镇的原因，并不是它的地理位置有多优越，而是这里巨大的市场需求。”廖志仁说。

平湖镇位于龙岗区、宝安区和东莞市的交界处，“三来一补”工厂和“三资”企业密集，人口将近60万，只有一所规模不大的二级医院，远不能满足居民的医疗需求。“这里太需要有一个高素质而又便利的医院。”1998年，廖志仁决定把医院开办在平湖镇。

在建院过程中，廖志仁又一次显示出了其“惊人”之处。与其它民营医院常走的“低投入”、高盈利，由小到大滚动发展路子不同的是，他一开始就确定了“高投入，高档次，低收费，特色突出，整体发展”的经营战略。他没有采用租房的方式，而是购地建院，把医院作为百年基业来做。

2000年5月，建筑面积达2.8万平方米，开放床位300张的深圳最大的现代化综合性民营医院——深联医院正式开业了。在以后的经营过程中，不断追加投资，到2009年，医院开放床位已达600张，建筑面积达到4.8万平方米。

打造核心竞争力：要做就做最好

医疗卫生行业肩负着救死扶伤的重任，关系到每位就诊患者的健康和幸福。廖志仁从选择这个行业的第一天起，就知道肩上所负的责任之重，也明白自己承载的压力。“为病人负责，为员工负责”成了廖志仁的座右铭。

为病人负责就必须为病人提供高水平的医疗服务，不断提高医院的医疗技术水平，让病人得到满意的治疗效果。而这正是民营医院在竞争激烈的医疗卫生市场上能否快速发展的核心竞争力所在。为此，廖志仁从增强医院的硬件设施实力入手，投入数千万资金先后从美国、德国、日本等国家引进了一批高科技的医疗设备装配到医疗第一线。先进的检查设备有效地提高了医院的诊疗水平，使深联医院最早成为深圳市社会医疗保险、工伤保险、农民工医疗保险、交通事故的定点民营医院，也是多个商业医疗保险合约单位，并成为深圳市首批获准开设产科的社会医疗机构。

医疗卫生行业作为一个科技含量高的行业，只有拥有一批高级技术人才，才能为病人提供高质量的医疗服务。廖志仁为了打造一支过硬的医护人员队伍，在建院之初便面向全国广纳人才。通过不断为引进的人才改善工作、学习和生活条件，提高待遇，来筑巢引凤。吸引了包括获得国务院特殊津贴、全国五一劳动奖章、全国百名优秀医生称号获得者和国家突出贡献专家、硕士生导师、援外归国的老专家等一大批专家学者的到来。同时为了不断提高医务人员水平，他通过请进来讲学培训、送出去学习交流、与院校合作研究等形式，不断提高员工队伍素质，实现向学习型医院的转变。随着人才高地的建立，深联医院在医疗技术上的优势逐步凸现出来。微创外科和上肢手显微外等方面形成了特色专科，达到了国内先进水平。尤其是胆管疾病的微创手术，更以时间短、恢复快、疗效好、收费低在全国多个学术交流会议上得到高度评价。高质量的医疗服务，吸引了大批患者前来就诊。许多港澳及内地的患者也慕名前来。目前该医院的年门诊量已达30万人次。在由香港大公报和南方报业网共同举办的“2004年度香港市民最信赖的内地医疗机构”读者评选活动中，深联医院成为与少数几家公立医院一起当选的深圳市唯一民营医院。广东省卫生厅有关领导和专家在对深圳民营医院考察后，这样评价：“在深圳民营医院的阵营里，深联医院不是最赚钱的，但发展是最快的。”

关爱社会：博施济众

“上善若水，厚德载物”。廖志仁充分发挥民营医院体制和机制灵活的优势，除坚持以病人为中心、以优质高效技术为病人服务外，还坚持以高投入、低收费的政策开拓市场，医院收费充分让利广大打工族。把深联医院办成一家为百姓看病、让百姓看得起病的医院。为此，廖志仁在经营深联医院时把“以病人为中心”的服务思想作为对病人负责的最好诠释，把更多的优惠和关爱奉献给患者。

作为一家民营医院，深联医院完全可以在收费上自主定价，原则上可高于物价部门统一定价的20%，但深联医院却主动放弃了这一优惠政策。不仅一般的检查、治疗项目均按市物价部门规定的统一价格执行，而且大型检查治疗项目如CT、碎石、腔镜手术还低于市区医院及同类医院20%。“我的成本优势来自于两点：一是完全靠疗效和服务质量传播声誉吸引患者，减少广告投放成本；二是坚持药品公开招标采购，降低采购成本。医院还要求医生减少不必要的项目检查，拒绝不必要的大药方。为此，医院会定期组织对大型设备检查的必要性，辅助药品、贵重药品应用和治疗方案的合理性检查。” 廖志仁说。“而坚持药品公开招标采购还可从源头上杜绝伪劣药品流入医院，确保患者用药安全、有效。”

同时，深联医院实行价格公示制，患者可从电子触摸屏查询医疗服务和药品价格。为了给低收入家庭，特别是外来打工族提供低价的医疗服务，廖志仁更是在业内率先推出了妇产科生产最高限价服务。凡是在该院顺产的孕妇，最低只需花1500元就可享受到完善的产科医疗服务。此事在广大打工青年中引起了极大反响，多家国内新闻媒体对此进行了报道。

廖志仁经常跟员工讲“我们所从事的是阳光下最圣洁的事业”，要求员工诚信为人、规范做事。为此，他首先从员工的诚信行为抓起，医院开业的第一天就提出严禁任何人收受“红包”，严禁拿药品回扣，绝不允许以任何形式增加病人的负担，否则一律开除。坚决的“禁杀令”，使深联医院成了一个真正不收受“红包”的医院。2005年6月在广州举行的首届全国民营医院发展高峰论坛上，深联医院作为发起单位和积极参与者，在会上做了主题为“诚信办院，规范经营”的发言，进一步显示了廖志仁决心用诚信打造医院金字招牌，把健康和实惠留给病人的决心。

短短十年时间，深联医院在廖志仁这一管理模式下得到了飞速发展，从开办之初仅有四五十名员工发展到现有员工队伍600多人；从只有一所医院发展到拥有一所医院、两个综合门诊部、五个社区健康服务中心的集团化医疗机构，把为群众提供医疗服务的触角延伸到了最基层，建立了完善的三级医疗服务网络。为此，中国健康学会授予深联医院“中国卫生健康突出贡献单位”荣誉称号。而早在2005深联医院成为深圳市唯一获得“全国百姓放心示范医院”称号，深联医院走在了全国民营医院的前列，成为全国最好的民营医院之一。

民营医院有着光明的前景

“深圳此次医改，明确民营医院与公立医院享受同等待遇，对我们民营医院来说是一大利好。”今年初，当廖志仁看到深圳市政府发布《深圳市医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009－2011年）》后高兴地说。

“就我们深联医院而言，这几年在税收、人才引进、医保等方面确实享受到与公立医院相同的政策优惠。”廖志仁说。对于《方案》鼓励民营资本举办非营利性医疗机构，鼓励其以收购、兼并、托管等形式，参与政府、国有企事业单位等机构举办的医疗机构的经营管理。廖志仁说，这一政策对民营医院来说是一大利好。“长期以来，公立医院受到老百姓的信任，品牌优势明显。”廖志仁认为，如果民营资本可以收购政府举办的医疗机构，利用公立医院的品牌优势，配以灵活的管理经营方式，必然可以加快医院的发展。他告诉记者，作为一家侨资医院，多年来一直为广大侨企、华侨及侨眷服务，医院不久将更名为深圳华侨医院；为更好为华侨及广大侨眷服务，他计划创建首家500张床位规模，面向海内外华人华侨、港澳同胞、归侨侨眷的高档次的华侨养老院；同时在深圳东部建一所三级医院——深圳华联医院正在规划中。这既是他对深圳市政府政策的积极响应，也是他追求进一步做大做强医疗卫生产业，为人类健康事业做出更大贡献的新梦想的开始。深联医院走在了引领中国民营医院发展方向和潮流的最前列，成为中国民营医院发展的一个样板，受到国家卫生部领导的高度评价。（陈婉群）